Szkolenie zamknięte Kategoria: Biznes

Przedstawiciel handlowy - jak osiągnąć sukces w kontakcie z klientem?

Kategoria: Biznes

Celem szkolenia jest doskonalenie umiejętności komunikacyjnych i prezentacyjnych, budowanie wizerunku profesjonalnego partnera w długotrwałych relacjach z klientem, poznanie aktywnych metod sprzedaży, technik wpływu społecznego oraz zachowań asertywnych. Szkolenie jest skierowane przede wszystkim do pracowników niższego szczebla placówek usługowych, w szczególności do osób młodych, przygotowujących się do pracy jako przedstawiciele handlowi oraz osób pracujących w dziale sprzedaży i obsługi klienta.

 

Program szkolenia
Program szkolenia zakłada kilka bloków tematycznych (w zależności od potrzeby szkoleniowej, mozliwość rozwinięcia danego bloku)

1) Przygotowanie do pracy:
a) Dobra organizacja czasu pracy
b) Prospecting - jako sztuka poszukiwania klientów
c) Metody tworzenia baz danych, z jakich informacji powinna składać się poprawna baza
2) Kontakt telefoniczny z klientem:
a) Jak się przygotować do rozmowy telefonicznej
b) Jak zadawać pytania
c) Z kim się kontaktować
d) Jak ”przejść sekretarkę” w firmie aby dostać się do osoby decyzyjnej
e) Na co zwracać szczególną uwagę podczas kontaktu telefonicznego
3) Pierwsze spotkanie z klientem:
a) Jak się przygotować do spotkania ”face to face”
b) Efekt pierwszego wrażenia
c) Sposoby radzenia sobie z trudnościami podczas spotkania
d) Identyfikacja potrzeb
e) Sprzedaż językiem korzyści
f) Techniki wpływu społecznego
g) Budowa dobrej prezentacji, umiejętność prezentowania
4) Trudne sytuacje w kontaktach handlowych:
a) Radzenie sobie z zastrzeżeniami 
b) Wyjaśnienie pojęcia asertywności
c) Techniki zachowań asertywnych
d) Porównanie asertywności oraz innych typów zachowania
5) Domykanie kontaktu handlowego:
a) Wyczucie odpowiedniego momentu sprzedażowego
b) Na co zwracać uwagę podczas procesu sprzedaży
c) Sposoby finalizacji sprzedaży 
d) Relacje po sprzedażowe
e) Obsługa klienta w sytuacji reklamacyjnej

 

Informacja o prelegencie
Szkolenie poprowadzi trener i konsultant specjalizujący się w strategicznych aspektach działań marketingowych, sprzedaży bezpośredniej i windykacji należności. Od 2005 roku Prezes Zarządu jednej z większych ogólnopolskich instytucji finansowych, twórca i założyciel sieci sprzedaży zewnętrznej dla jednego z wiodących Banków w Polce. Brał udział w realizacji wielu projektów miedzy innymi twórca systemu franczyzowego encore travel. W ostatnim czasie kształcił swoje umiejętności związane z przygotowaniem i prowadzeniem szkoleń na zamówienie (m.in. projekt współfinansowany w ramach UE ” Przyszłość z pasją”).

Czas trwania: Szkolenie jednodniowe - 8 godzin dydaktycznych

Forma szkolenia: Wykład, prezentacja i dyskusja

Kwalifikacje po ukończeniu szkolenia: Certyfikat ukończenia szkolenia

KONTAKT