Szkolenie jest skierowane do pracowników zatrudnionych w branży hotelarskiej.
Głównym celem szkolenia będzie skoncentrowanie uwagi personelu wokół idei „Klient nasz Pan”. Jeżeli taka postawa personelu wobec klientów zostanie wypracowana, zaakceptowana i wzmacniana to działania pracowników będą efektywniejsze, co bezpośrednio przyczyni się do wzrostu zadowolenia i lojalności klientów oraz wpłynie na poprawę kondycji finansowej i wizerunku hotelu.
Pracownicy poprzez udział w szkoleniu rozwiną i wzmocnią swoje kompetencje zawodowe w zakresie:
- Lepszego dbania o szczegóły będące podstawą jakości sprzedaży i obsługi klienta;
- Skutecznego i elastycznego reagowania na potrzeby klientów;
- Efektywnej i elastycznej komunikacji z gośćmi hotelowymi;
- Wzajemnego motywowania i inspirowania się do lepszej pracy na rzecz klienta;
- Lepszego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w relacjach z klientem;
- Efektywniejszej pracy zespołowej w obszarach sprzedaży i obsługi klienta.
Ramowy program szkolenia.
1. Recepcja a kreowanie wizerunku firmy.
2. Standardy telefonicznej obsługi klienta.
3. Sprzedaż w recepcji.
4. Radzenie sobie w trudnych sytuacjach.
Informacja o prelegencie.
Szkolenie poprowadzi ekspert firmy Adept z wieloletnim doświadczeniem z zakresu marketingu i sprzedaży usług hotelowych.
Czas trwania: Szkolenie jednodniowe - 8 godzin dydaktycznych.
Forma szkolenia: Wykład, ćwiczenia i dyskusja.
Kwalifikacje po ukończeniu szkolenia: Certyfikat ukończenia szkolenia.
