Szkolenie jest skierowane do pracowników sądu na codzień obsługujących interesantów sądu, pracownicy BOI, sekretariatów wydziałów i ma na celu zdobycie wiedzy, poprawienie osobistych umiejętności w zakresie budowania dobrych relacji z klientem oraz umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami. Uczestnicy szkolenia będą potrafili odróżniać typy klientów, efektywnie komunikować się z klientem i unikać błędów w komunikacji.
Ramowy program szkolenia.
1. Biura Obsługi Interesanta - zasady powołania i działania w sądzie.
2. Osadzenie biur obsługi interesanta w wewnętrznej strukturze sądów.
3. Zadania stawiane przed biurami.
4. Pracownicy Biur Obsługi Klienta - wymagania, predyspozycje, obowiązki, uprawnienia.
5. Podstawowe zasady komunikacji z klientem biura.
6. Nasi klienci (definicja klienta).
7. Skuteczna rozmowa z klientem.
8. Trudne sytuacje w obsłudze klienta, asertywność w kontaktach z klientem Biura obsługi klienta.
9. Obsługa klienta przez telefon (głos jako podstawowe narzędzie pracy, specyfika prowadzenia rozmowy, techniki wspomagające efektywność rozmowy).
10. Odmowa lub brak możliwości realizacji prośby klienta jako trudna sytuacja (asertywność w kontaktach z klientem).
11. Etyka dla pracowników sądu ( zarys ogólny).
Informacja o prelegencie.
Szkolenie poprowadzi ekspert firmy Adept z wieloletnim doświadczeniem z zakresu obsługa interesantów dla pracowników sądów.
Czas trwania: Szkolenie jednodniowe - 8 godzin dydaktycznych.
Forma szkolenia: Wykład, casusy, warsztaty.
Kwalifikacje po ukończeniu szkolenia: Certyfikat ukończenia szkolenia.
