Celem szkolenia jest uświadomienie uczestnikom ich wpływu na proces obsługi klienta i komunikację z klientem. Szkolenie jest skierowane przede wszystkim do pracowników średniego i niższego szczebla placówek usługowych.
Program szkolenia.
I. Proces obsługi klienta i rozpoznanie jego interesów.
II. Rodzaje klienta.
III. Typologia klientów w odniesieniu do relacji z obsługującym.
IV. Trudny klient i obsługa reklamacji.
Informacja o prelegencie.
Szkolenie poprowadzi ekspert firmy Adept z wieloletnim doświadczeniem z zakresu profesjonalnej obsługi klienta.
Czas trwania: Szkolenie jednodniowe - 8 godzin dydaktycznych.
Forma szkolenia: Wykład, warsztaty i dyskusja.
Kwalifikacje po ukończeniu szkolenia: Certyfikat ukończenia szkolenia.
