Metody szkoleniowe.
Szkolenie poprowadzone zostanie w głównej mierze warsztatowo, z zastosowaniem nowoczesnych technik pobudzających myślenie kreatywne i angażujących uczestników do aktywnego udziału w zajęciach.
Wszystkie moduły będą realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi uczestników. W zależności od tematyki realizowanego modułu szkoleniowego, wykorzystywane będą takie metody aktywizujące jak: studium przypadku, burza mózgów, praca w parach, dyskusja moderowana, wykład interaktywny, dyskusje.
PROGRAM SZKOLENIA.
Dzień 1 – 8h dydaktycznych.
- Sekretariat „Wizytówką oraz sercem Nadleśnictwa”.
- Miejsce i rola sekretariatu w strukturze organizacyjnej Nadleśnictwa.
- Na czym polega profesjonalizm funkcjonowania sekretariatu?
- Kultura pracy.
- Employer Branding w codziennej pracy Nadleśnictwa.
- Jak rozkodować dress code? Rola i znaczenie wyglądu zewnętrznego.
- Wykorzystywanie zasad savoir-vivre w pracy sekretariatu.
- Przyjmowanie gości, delegacji, korespondencja grzecznościowa, organizacja poczęstunku.
3.Przyjęcie i obsługa klienta.
- Powitanie, przedstawienie, tytułowanie gości Nadleśnictwa.
- Zasady pierwszeństwa.
- Kilka słów o proksemice – czyli jak zachować strefy dystansu?
- Asertywna odmowa, czyli jak chronić czas przełożonego?
- Obsługa telefoniczna.
- Zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej.
- Emocje też słychać, czyli pierwsze wrażenie i przekaz niewerbalny w rozmowie telefonicznej.
- Przygotowanie do rozmowy telefonicznej.
- Sporządzanie notatek.
- Przełączanie rozmowy.
- Oddzwanianie.
- Telefon głośnomówiący.
- Sekretarka automatyczna.
- Korespondencja w Nadleśnictwie.
- Jak dobrze zredagować pismo?
- Protokoły, sprawozdania, notatki służbowe, inne pisma.
- Przyjmowanie, otwieranie i sprawdzanie oraz obieg korespondencji.
- Korespondencja e-mail.
- Pięć wyrazów, które osłabiają przekaz Twoich maili.
Dzień 2 – 8h dydaktycznych.
- Work life balance.
- Dystraktory wewnętrzne i zewnętrzne oraz ich wpływ na organizację pracy sekretariatu.
- 10 przykazań work life balance.
- Przestań robić to co robisz, zacznij robić to co ważne, czyli jak zawładnąć sobą w czasie.
- Macierz Eisenhowera jako sposób efektywnego planowania czasu.
- Tworzenie i zastosowanie matrycy Einsenhowera.
- Motywacja w pracy.
- Wyznaczanie sobie celów i sposobów ich realizacji.
- 7 oznak przepracowania.
- Szybkie techniki osłabiania skutków „złego” stresu.
- Celebrowanie drobnych sukcesów.
- Główne grzechy w pracy w sekretariacie.
- Podstawowe błędy poznawcze popełniane w ocenie innych ludzi i ich wpływ na relacje z nimi.
- Komunikaty niewerbalne (ton głosu, mimika, postawa).
Sylwetka prelegenta:
Ekspert firmy Adept z wieloletnim doświadczeniem z zakresu pracy Nadleśnictwa.
Czas trwania: Szkolenie dwudniowe - 16 godzin dydaktycznych.
Kwalifikacje po ukończeniu szkolenia: Certyfikat ukończenia szkolenia.
